摘要：
■ 根据欧式浴室：当消费者遇到经销商“逃跑”、破产和欺诈等欧式浴室时，他们该怎么办？浴室工程“未完工”一年多，业主无法在家居住包头的王先生不能回家，但他已经为这项未完成的工程困扰了... ■ 根据欧式浴室：当消费者遇到经销商“逃跑”、破产和欺诈等欧式浴室时，他们该怎么办？
浴室工程“未完工”一年多，业主无法在家居住
包头的王先生不能回家，但他已经为这项未完成的工程困扰了一年多。
王先生向《消费者报告》投诉说，去年3月，他想装修自己的房子时，在当地“难以置信的家”欧派店订购了一些浴室用品。他表示，出于对欧派品牌的信任和在欧派“正规店”的购买，他一次性支付了近2万元的定制浴室款。
王先生向《消费者报告》提供了europay定制卫浴的购买合同，表明乙方签署了协议，名为“europay卫浴包头商城”，是europay品牌卫浴产品的授权经销商。王先生为经销商定制了浴室柜、水龙头、卫生间、淋浴等系列产品，包括门到门安装服务。
根据合同，王先生发现该项目在2019年5月底基本停滞，但王先生发现该项目在2019年5月底基本停滞。他多次与经销商沟通并不断催促，经销商代表始终承诺王先生会尽快解决。
然而，两个月后，王先生从“难以置信之家”获悉，该经销商（即“欧派卫浴包头商城”签署了协议）已关闭。为此，他还去了现场商店，发现商店的门确实被锁上了。
王先生告诉《消费者报告》，家里的很多浴室设施还没有安装，基本上无法使用。王先生沮丧地说：“我现在还不能呆在这所房子里。”
虽然经销商已经关闭，但商定的项目尚未完成。王先生多次联系经销商负责人，希望尽快履行合同。王先生回忆说，每次他联系对方时，对方都承诺他会派人去修理。但事实上，经销商只派了一名安装工到王先生家。“师傅，我到处都没有买到。后来师傅没有来，说经销商欠他钱。”王先生认为经销商一直在欺骗他，“今天、明天和后天，但我到目前为止还没有完全完成。”
王先生说，经销商的态度越来越敷衍。后来，它被完全破坏了。“经销商没有钱。负责人已经去其他地方工作了，肯定不再负责我的项目”。
在此期间，王先生多次致电欧罗巴的国家热线，希望欧罗巴能够承担起这一“烂摊子”。根据王先生的记忆，欧派客服每次都会把问题推给经销商，让王先生找经销商解决。
“经销商已经关闭，无法解决。我该怎么办？”面对王先生的问题，客服表示还需要经销商解决。
王先生告诉《消费者报告》，他很担心这件事。“欧洲学校的总部也很冷漠。即使他答应我回电话，他也让我等几天。有时他根本不给我回电话。”
在此期间，王先生还向相关市场主管部门投诉。但是，由于经销商已经关闭，市场管理局找不到法人。
王先生的经历并非独一无二。
《包头日报》8月初也发布了类似消息，称包头市民刘先生去年装饰了自己的婚礼室。由于购买了一年零三个月的卫浴产品仍未交付，婚礼室的浴室仍然空着。据报道，去年5月，刘先生在民族东路“难以置信的家”欧派卫浴经销店全额支付了1.95万元的定制卫浴。合同承诺在65天内将其运回国内，但自付款以来已经过去了一年多。欧派卫浴负责人未发货，推卸责任不予退款。
去年7月，这家欧式浴室店从这家令人难以置信的家中撤出。因为刘先生把钱交给了商店，但没有交给难以置信的家庭理财台，所以目前很难处理。据报道，刘贤已报警。
欧洲经销商是否安装非欧洲产品？
除了未完成的项目，王先生最近发现经销商当时安装的两套浴室柜不是欧洲产品。
王先生告诉《消费者报告》，一位姓唐的客户投诉负责人在与欧洲学校总部谈判期间联系了他。他把家里浴室柜的照片发给了负责人，但负责人看到照片后表示，这两套浴室柜不是opai公司的产品。
一位姓唐的负责人告诉王先生，门板上会有欧派的商标，这是欧派售后唯一可追溯的标识，所以每套产品出厂前都必须有标识。该负责人还表示，王先生家的浴室橱柜把手是欧罗巴没有的款式，右上角的红色圆圈中应该有欧罗巴的商标。她证实，欧罗巴工厂没有订购橱柜板。
▲王先生家的其中一个浴室柜
王先生担心地说，由于这不是欧洲产品，经销商最初为他安装的产品可能是来源不明的产品。他怀疑在他倒闭之前，经销商因为管理不善，使用廉价盘子为他制作浴室橱柜。
“我真的很想把这些产品都拆了，换成欧式浴室！”王先生说他的要求不高，但经销商已经放弃了，欧洲总部也不想负责，所以根本没有办法。他还要求欧洲总部派遣其他经销商处理此事。总部表示，呼和浩特附近有经销商，但由于费用和其他问题，无法与王先生进行交易。
欧罗巴总部和律师回应
《消费者报告》就上述事件向欧派家居集团有限公司（以下简称“欧派”）发送了采访函，对方予以回复。
欧罗巴表示，原包头卫浴经销商与欧罗巴的合作已于2019年8月8日终止。europay在经销商终止合作后，投入了大量资源协助原经销商解决一些消费者问题，并根据消费者的具体情况妥善处理。
欧泊指出，经核实，原经销商为消费者提供的面盆和卫生间均为欧泊生产的产品。如果出现质量问题，opal可以提供免费维护和更换服务。对于其他产品，原经销商没有向europay下订单，也没有生产。europay不能提供免费维护和更换服务，也不会承担法律责任。
然而，europay补充说，europay已联系原经销商，指导其妥善处理消费者要求更换原装europay产品和赔偿的问题。如果消费者在维权方面需要欧罗巴的帮助和合作，欧罗巴将全力合作。对于原经销商销售假冒europay产品的行为，europay将根据与其签订的合作协议向其索赔违约金，并保留追究其其他法律责任的权利。
北京京石（郑州）律师事务所律师欧阳一鹏表示，此次事件中，消费者与欧派卫浴包头商城签订了合同，合同的对方是欧派卫浴包头商城，而不是欧派总部。根据合同相对性原则，只有合同当事人才能享有合同规定的权利和承担合同规定的义务。除双方以外的任何第三方均不得主张本合同规定的权利和承担本合同规定的义务。因此，消费者需要找到包头商城的欧式卫浴并要求赔偿损失。消费者也无权要求欧罗巴总部承担违约责任，而且责任也是相对的，即违约责任只能发生在特定合同关系的当事人之间，合同关系之外的人不承担违约责任。
欧阳律师补充说，在类似经销商破产导致合同失效的情况下，消费者可以向法院起诉，申请企业破产清算，申报债权债务，并要求经营者承担责任。
欧罗巴如何处理经销商“逃跑”的消息
去年7月，消息称，原欧洲经销商
